Perguntas frequentes
Reunimos aqui as dúvidas mais comuns. Toca numa pergunta para ver a resposta. Se ficar alguma por responder, fala connosco.
Encomendas e pagamento
Como faço uma encomenda?
Escolhe o produto e o tamanho e clica em “Adicionar ao carrinho”. Depois preenches os teus dados e escolhes o método de pagamento. Assim que o pagamento é confirmado, preparamos a tua encomenda.
Que métodos de pagamento aceitam?
Cartão de crédito ou débito (Visa, Mastercard, Maestro e American Express), MB WAY, referência Multibanco, PayPal, Klarna, Apple Pay e Google Pay.
Envios
Quanto custa e quanto demora a entrega?
A encomenda segue com rastreio e é entregue pelos CTT. Portugal Continental: 3,49 €, ou grátis em encomendas a partir de 60 €, com entrega entre 7 e 15 dias úteis. Ilhas (Açores e Madeira): 6,87 €, com entrega entre 7 e 20 dias úteis. A encomenda é expedida 1 a 3 dias úteis após o pagamento, e o prazo conta a partir da expedição. Mais detalhes na Política de envios e entregas.
Como acompanho a minha encomenda?
Assim que a encomenda sai, recebes por email e WhatsApp o código de rastreio. Podes também consultar o estado da encomenda a qualquer momento.
A minha encomenda passou o prazo. O que faço?
Consulta primeiro o código de rastreio que te enviámos. Se o prazo passou ou o rastreio não atualiza, fala connosco por WhatsApp ou email e verificamos contigo.
Trocas e devoluções
Posso experimentar a peça?
Sim, tal como farias numa loja. No caso das cuecas, experimenta por cima da tua própria roupa interior e mantém a fita de higiene no lugar.
Posso trocar uma peça?
Sim. Tens 30 dias após a receção para trocar por outro tamanho, outra cor ou outro modelo, com a peça sem uso, por lavar e com as etiquetas. Pagas os portes da devolução e nós oferecemos o envio da nova peça. Se o preço for diferente, acertamos a diferença.
Posso devolver e pedir o reembolso?
Sim. Tens 30 dias após a receção para devolver sem indicar motivo. A peça deve estar por usar, por lavar, com as etiquetas e a proteção de higiene intacta. Os portes da devolução ficam a teu cargo, e o reembolso é feito pelo mesmo método de pagamento. Todas as condições estão na Política de devoluções e reembolsos.
Recebi um artigo com defeito ou trocado. O que faço?
Fala connosco com fotografias assim que notares o problema. Suportamos todos os custos de envio e resolvemos com substituição, troca ou reembolso, à tua escolha. As peças têm a garantia legal de 3 anos.
Tamanhos e peças
Como escolho o tamanho certo?
Cada produto tem um guia de tamanhos na página de compra. Os tamanhos vão do S ao 3XL, conforme o modelo, e cada modelo tem o seu caimento, por isso consulta sempre o guia do modelo que escolheste. Em dúvida entre dois tamanhos, fala connosco pelo WhatsApp e ajudamos-te a escolher.
Como é que um soutien sem aro sustenta?
A sustentação vem sobretudo da banda, que distribui o peso do peito pela lateral e pelas costas. Nos modelos com tecnologia LiftLayer, esta junta-lhe o levantamento e dá forma ao peito.
O que é a tecnologia LiftLayer?
É a construção que dá levantamento e forma à maioria dos soutiens Palum. Entre duas camadas de tecido, linhas finas de silicone acompanham a lateral e a base das copas. É daí que vem o levantamento, com a liberdade de um soutien sem aro. A página de cada modelo indica se a peça tem esta tecnologia.
Têm peças de homem?
A coleção de homem está a caminho. Subscreve a newsletter para saberes quando chega.
Como cuido das peças?
Segue as indicações de lavagem na página de cada peça. Em regra, lava à mão, em água fria, sem lixívia e sem máquina de secar, para preservar o elástico, a forma e a maciez por mais tempo.
Contacto
Como falo convosco?
WhatsApp: +351 910 746 185 · Email: contacto@palum.pt
Respondemos de segunda a sexta, das 9h às 18h (exceto feriados).