Política de devoluções e reembolsos

A Palum cumpre integralmente a legislação europeia e portuguesa de comércio eletrónico (Diretiva 2011/83/UE e Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro) e alarga o prazo de devolução e de troca para 30 dias, acima dos 14 dias previstos na lei.

1. Devolução sem indicação de motivo (30 dias)

A compra pode ser devolvida, sem indicação de motivo, no prazo de 30 dias de calendário a contar da receção da encomenda. Para iniciar a devolução, basta contactar a Palum por email ou WhatsApp, com o número da encomenda e os artigos a devolver. A morada de devolução é enviada após esse contacto.

2. Experimentar a peça

A embalagem pode ser aberta e a peça experimentada para confirmar o tamanho, tal como numa loja. As cuecas devem ser experimentadas por cima da própria roupa interior, com a fita ou proteção de higiene no lugar.

3. Trocas

As peças podem ser trocadas por outro tamanho, outra cor ou outro modelo, no prazo de 30 dias a contar da receção da encomenda, desde que cumpram as condições do ponto 4. Os portes da devolução ficam a cargo do cliente; o envio da nova peça é oferecido pela Palum.

Se a nova peça tiver um preço diferente, a diferença é paga pelo cliente ou devolvida pela Palum, pelo mesmo método de pagamento. O pedido de troca é feito por email ou WhatsApp, com o número da encomenda e a peça pretendida. A troca está sujeita a disponibilidade; se a peça escolhida não estiver disponível, é feito o reembolso nos termos do ponto 5.

4. Condições para aceitação da devolução ou da troca

A peça deve estar por usar, por lavar e sem danos, com todas as etiquetas e a proteção de higiene intacta. Por razões de higiene, não são aceites peças com sinais de uso ou cuja fita ou proteção de higiene tenha sido removida, exceto em caso de defeito de fabrico ou erro de expedição.

5. Reembolso

Depois de recebido e verificado o artigo, o reembolso é efetuado no prazo máximo de 14 dias, pelo mesmo método de pagamento usado na compra, salvo acordo em contrário. O reembolso inclui os portes de envio pagos na compra, até ao valor da modalidade de envio mais económica. Nas compras pagas por referência Multibanco, é pedido o IBAN para a transferência do reembolso.

6. Defeito ou erro de expedição

Em caso de artigo com defeito ou trocado, a Palum deve ser contactada logo que o problema seja detetado, com fotografias ou vídeo. A Palum suporta todos os custos de envio e o cliente escolhe entre substituição, troca por artigo equivalente ou reembolso. 

A garantia cobre defeitos de fabrico e falta de conformidade. Não cobre o desgaste normal resultante do uso, nem danos causados por utilização ou lavagem contrárias às instruções da etiqueta.

7. Custos de devolução

Na devolução sem indicação de motivo, os custos de devolução são da responsabilidade do cliente. Nas trocas, o cliente paga a devolução e a Palum paga o envio da nova peça. Em caso de defeito ou erro da Palum, todos os custos são suportados pela Palum.

8. Contacto

Email: contacto@palum.pt · WhatsApp: +351 910 746 185 · Horário: segunda a sexta, das 9h às 18h (exceto feriados).

Última atualização: 2 de outubro de 2026.