Política de privacidade
Esta política explica que dados pessoais a Palum recolhe, para que os utiliza, com quem os partilha e que direitos assistem aos seus titulares, ao abrigo do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD — Regulamento (UE) 2016/679).
Responsável pelo tratamento: Palum · Rua Diogo Guilherme da Silva Alves Furtado, n.º 10, 2675-642 Colina dos Cruzeiros, Odivelas · contacto@palum.pt.
Dados recolhidos
São recolhidos apenas os dados necessários para processar as encomendas e comunicar com o cliente: nome, morada de entrega e de faturação, email, telefone, dados da encomenda e, quando aplicável, o IBAN para reembolsos. Mediante consentimento para cookies não essenciais, são também recolhidos dados de navegação, como as páginas visitadas e a forma como o site é utilizado. O Microsoft Clarity recolhe dados de navegação sem cookies também antes do consentimento, nos termos indicados abaixo. Os dados de pagamento são tratados diretamente pelos fornecedores de pagamento; a Palum nunca tem acesso aos números completos do cartão.
Finalidades
Processar e entregar encomendas, emitir faturas, prestar apoio ao cliente, gerir trocas, devoluções e reembolsos e cumprir obrigações legais e fiscais. Mediante consentimento, também enviar a newsletter, medir as visitas ao site, melhorar a navegação e avaliar o desempenho dos anúncios.
Fundamentos legais
Execução do contrato, cumprimento de obrigações legais (faturação e fiscalidade), consentimento (newsletter, estatísticas, anúncios e cookies não essenciais) e interesse legítimo (segurança e melhoria do serviço, incluindo a análise da navegação sem cookies).
Partilha de dados
Os dados são partilhados apenas com as entidades necessárias ao funcionamento do serviço, e apenas na medida do necessário:
- Shopify, a plataforma onde a loja funciona.
- Fornecedores e parceiros logísticos que preparam e transportam a encomenda, incluindo os CTT na entrega (nome, morada, telefone e artigos encomendados).
- Fornecedores de pagamento, como PayPal e Klarna, quando esses métodos são escolhidos.
- WhatsApp Business (Meta), para envio do código de rastreio e resposta a mensagens.
- Shopify Email, para a newsletter, apenas mediante inscrição.
- Google Analytics, para estatísticas de visitas, apenas mediante consentimento.
- Microsoft Clarity, para perceber como o site é utilizado (cliques, deslocação nas páginas e registo da navegação, com ocultação dos dados introduzidos em formulários). Antes do consentimento, funciona sem cookies e sem ligar as páginas da mesma visita; os cookies de análise só são ativados mediante consentimento.
- Meta Pixel, TikTok Pixel, Pinterest Tag e Google, para medir o resultado dos anúncios e apresentar comunicações relevantes nessas plataformas, apenas mediante consentimento.
- Autoridades competentes, quando a lei o exigir.
A Palum não vende dados pessoais a terceiros.
Transferências para fora da União Europeia
Alguns destes parceiros, incluindo fornecedores e parceiros logísticos, estão localizados fora do Espaço Económico Europeu. Com eles são partilhados apenas os dados necessários à preparação e entrega da encomenda ou ao serviço que prestam.
Prazo de conservação
Os dados são mantidos apenas durante o tempo necessário às finalidades acima e aos prazos legais (por exemplo, os dados de faturação pelo período exigido pela lei fiscal portuguesa).
Direitos dos titulares
O titular dos dados tem direito a aceder, retificar, apagar, limitar ou opor-se ao tratamento dos seus dados, à portabilidade e a retirar o consentimento a qualquer momento, incluindo cancelar a newsletter ou alterar as preferências de cookies. Estes direitos podem ser exercidos através do email contacto@palum.pt. O titular pode ainda apresentar reclamação à Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD — www.cnpd.pt).
Última atualização: 1 de outubro de 2026.